Un fournisseur sous les projecteurs pour les mauvaises raisons #
Tandis que de nombreux fournisseurs se contentent de vendre l’énergie, JPME propose de racheter l’électricité non consommée produite par les particuliers possédant des installations solaires. Normalement, cette électricité devrait être achetée par des entités comme EDF à un prix déterminé par l’État, mais JPME promet des offres plus lucratives.
Cependant, la promesse s’est transformée en cauchemar pour plusieurs de ses clients, comme en témoignent les nombreux avis négatifs et les alertes sur les réseaux sociaux concernant les retards de paiements et le service client devenu inaccessible.
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La crise des paiements retardés #
De nombreux clients de JPME ont exprimé leur frustration face aux retards considérables dans le paiement pour l’électricité injectée dans le réseau. Un témoignage poignant de Catherine, une cliente affectée, illustre la gravité de la situation :
Une honte! Toujours aucun paiement du rachat de ma production après mise en service en juin 2023!!! Ils me doivent 1 an et demi de production! Et ne répondent pas aux mails ou le peu qu’ils répondent c’est pour dire que ça va arriver et ça depuis 1 an!!! Je n’ai JAMAIS reçu aucun paiement de leur part!!
Le manque de fiabilité et les retards dans l’activation des contrats ajoutent une couche supplémentaire de mécontentement parmi les clients, rendant l’offre initialement attractive nettement moins séduisante avec le temps.
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La réponse de JPME aux critiques #
Face à l’avalanche de critiques, JPME a tenté de répondre aux inquiétudes en admettant certains dysfonctionnements et en annonçant des mesures correctives. La direction de JPME reconnaît les retards dans le traitement des paiements et l’activation tardive des contrats, attribuant ces problèmes à un afflux inattendu de clients et à un modèle économique mal adapté aux fluctuations du marché.
Des efforts de restructuration, incluant la numérisation de plus de 30 000 documents pour automatiser le traitement des factures, ont été entrepris. De plus, un nouvel outil de facturation devrait permettre un règlement des litiges plus rapide. JPME promet également l’introduction de nouveaux canaux de communication pour améliorer l’interaction avec ses clients.
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Quelles options pour les clients lésés ? #
Les clients mécontents de JPME peuvent suivre une procédure stricte pour tenter de résoudre leurs problèmes. Le premier pas consiste à contacter le service client pour initier une recherche de solution à l’amiable. Si cela ne donne rien après deux mois, le Médiateur national de l’énergie peut être sollicité pour intervenir.
Voici les étapes à suivre pour les clients affectés :
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- Contacter le service client de JPME par email.
- Si aucune solution n’est trouvée, saisir le Médiateur national de l’énergie via sa plateforme en ligne.
- Le Médiateur examine le dossier et propose une recommandation après une période pouvant aller jusqu’à 90 jours.
Cette procédure offre un cadre formel pour les clients cherchant à obtenir réparation, bien que la médiation officielle avec JPME ait été suspendue par certains groupements face à l’ampleur des retards.
Cet article a pour but de vous informer sur les défis rencontrés par les clients de JPME et les démarches possibles pour ceux cherchant à obtenir justice. Restez informés et prudents lors du choix de votre fournisseur d’énergie.
